Sobat Toko

Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

Berlaku untuk layanan Sobat Toko (sobatoko.id). Terakhir diperbarui: Juni 2026.

Penting: Produk digital (pulsa, paket data, token listrik, dompet elektronik, voucher, top up game) bersifat langsung terpakai dan dikirim otomatis ke nomor/ID tujuan. Karena itu, produk yang sudah berhasil terkirim tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan. Mohon periksa kembali nomor/ID tujuan dan nominal sebelum membayar.

1. Pengembalian dana DIBERIKAN apabila:

  • Pembayaran berhasil namun produk gagal/tidak terkirim karena gangguan sistem kami atau penyedia. Dana dikembalikan penuh secara otomatis.
  • Pembayaran ganda atau kelebihan bayar untuk pesanan yang sama. Kelebihan dikembalikan.
  • Pesanan dibatalkan oleh kami (mis. produk tidak tersedia, kesalahan harga, atau dugaan penipuan) setelah pembayaran diterima.

2. Pengembalian dana TIDAK DIBERIKAN apabila:

  • Kesalahan input nomor tujuan, ID, atau nominal oleh Pembeli, sedangkan produk telah berhasil terkirim sesuai data yang dimasukkan.
  • Produk sudah berhasil terkirim/terpakai/aktif.
  • Pembeli berubah pikiran setelah produk diproses.
  • Kendala pada perangkat, akun game, atau operator tujuan yang berada di luar kendali kami, selama produk telah terkirim ke data yang benar.

3. Cara & waktu pengembalian dana

  • Ke saldo akun (bagi pengguna terdaftar): dikreditkan otomatis, umumnya seketika, dan dapat dipakai untuk transaksi berikutnya.
  • Ke metode pembayaran asal (QRIS/Virtual Account/dompet elektronik): diproses dalam 1–7 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran.
  • Untuk transaksi tanpa akun, pengembalian dikoordinasikan melalui kontak layanan pelanggan kami.

4. Cara mengajukan klaim

Jika Anda mengalami pembayaran berhasil namun produk tidak masuk, atau kendala lain yang memenuhi syarat di atas, hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan / kode referensi transaksi;
  • Nomor/ID tujuan dan nominal;
  • Bukti pembayaran (bila ada).

Klaim sebaiknya diajukan paling lambat 3×24 jam sejak transaksi. Kami akan menelusuri dan memberi tanggapan secepatnya.

5. Catatan

Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Sobat Toko dan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di Situs.